Privacy policy
سياسة خصوصية F2G
توضح هذه السياسة كيف تجمع F2G معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتشاركها عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو التواصل معنا أو استخدام خدماتنا بأي صورة أخرى.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات الآتية:
• بيانات التواصل، ومنها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم WhatsApp.
• بيانات الطلب والتوصيل، ومنها المحافظة والمنطقة أو المدينة والعنوان التفصيلي والمنتجات والمقاسات والكميات وقيمة الطلب.
• بيانات المعاملات المرتبطة بمشترياتك وطلبات الدفع عند الاستلام.
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر الهاتف أو WhatsApp أو منصات التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء.
• بيانات تقنية وبيانات استخدام، ومنها عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها وتفاعلاتك مع المتجر والموقع المُحيل.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات التي تجمعها Shopify وأدوات التحليل أو الإعلان المعتمدة.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
• معالجة طلباتك وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها.
• التواصل معك للتحقق من تفاصيل الطلب قبل الشحن.
• إرسال تحديثات التوصيل والرد على طلبات خدمة العملاء.
• إدارة عمليات الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ والشكاوى.
• منع الطلبات الاحتيالية أو الوهمية أو المسيئة.
• تشغيل موقعنا وتأمينه وتحليله وتحسين تجربة العملاء.
• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• إرسال رسائل تسويقية عند موافقتك أو عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
3. Shopify
يعمل متجرنا الإلكتروني على منصة Shopify، التي تعالج بعض بيانات العملاء والمتجر لتوفير منصة التجارة الإلكترونية وإتمام الطلب وإدارة الطلبات والأمان والتحليلات والخدمات المرتبطة. لمعرفة المزيد، يُرجى مراجعة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify.
4. مقدمو الخدمات وشركاء الأعمال
قد نشارك المعلومات عند الضرورة فقط مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، ومنهم:
• Shopify ومقدمو تقنيات التجارة الإلكترونية.
• شركات الشحن والتوصيل.
• مقدمو خدمة العملاء وإدارة الطلبات.
• مقدمو التحليلات، ومنهم Google Analytics.
• منصات الإعلان، ومنها Meta وTikTok عند تفعيل هذه الخدمات.
• المستشارون المختصون والجهات التنظيمية أو الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
لا تتلقى هذه الجهات إلا المعلومات اللازمة لتقديم خدماتها. ولا نبيع بيانات تواصل العملاء لأطراف أخرى غير مرتبطة بنا.
5. بيانات التوصيل
قد نشارك اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه وتفاصيل طلبه وقيمة الدفع عند الاستلام مع شركة الشحن المسؤولة عن توصيل الطلب. يجب على العميل تقديم بيانات دقيقة وكاملة لتجنب تأخير التوصيل أو إلغاء الطلب.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد نستخدم نحن ومقدمو خدماتنا ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة من أجل تشغيل وظائف المتجر وإتمام الطلب الأساسية، وحفظ التفضيلات، وتحسين أداء الموقع، وفهم استخدام العملاء للمتجر، وقياس أداء الإعلانات، وعرض إعلانات ملائمة وفقًا لمتطلبات الموافقة المعمول بها.
عند توفر أداة لإدارة موافقة ملفات تعريف الارتباط، يمكنك استخدامها لمراجعة تفضيلاتك أو تغييرها. وقد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع أو عملية إتمام الطلب بصورة صحيحة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لإتمام الطلبات وتوثيقها، وتقديم الدعم، وإدارة المرتجعات والنزاعات، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية والتشغيلية، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام. وتختلف المدة بحسب نوع المعلومات والغرض من جمعها.
8. أمن البيانات
نطبق إجراءات إدارية وتقنية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، لكن لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت.
9. حقوقك
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة، وحذف البيانات المؤهلة للحذف، وسحب الموافقة على الرسائل التسويقية، والاعتراض على بعض الاستخدامات أو تقييدها، وطرح أسئلة عن كيفية معالجة معلوماتك. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
10. الرسائل التسويقية
يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت باستخدام طريقة إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو بالتواصل مع F2G. وقد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المرتبطة بطلب نشط.
11. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي متجرنا على روابط لمواقع أو منصات تواصل اجتماعي تابعة لجهات خارجية. ولا تتحمل F2G مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى في المواقع التي لا نتحكم فيها.
12. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة بما يعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو ممارسات أعمالنا أو التزاماتنا القانونية، وستُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة.
13. تواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع F2G:
الهاتف وWhatsApp:
+20 102 334 9836
الدولة:
مصر