Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ لدى F2G

يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية.
• غير ملبوس وغير مغسول.
• غير تالف ولم يُجرَ عليه أي تعديل.
• مرفقًا بالبطاقات والتغليف الأصليين.
• مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات شراء صالح.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان بالمنتج عيب تصنيع، أو وصل تالفًا، أو لم يطابق وصف المنتج، فيمكنك طلب استبداله أو إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

بعد مراجعة المشكلة والتأكد منها، يُستبدل المنتج أو يُرد المبلغ من دون تكلفة إضافية على العميل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع إذا:

• تم ارتداء المنتج أو غسله أو تعديله أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
• لم يعد المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
• أزيلت البطاقات أو العبوة الأصلية أو كانت مفقودة.
• وقع التلف بعد الاستلام وكان سببه العميل.

طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

لتقديم طلب، تواصل مع خدمة عملاء F2G عبر الهاتف أو WhatsApp وأرسل:

• رقم الطلب.
• الاسم الكامل ورقم الهاتف.
• صورًا واضحة للمنتج.
• سبب الاستبدال أو الإرجاع.

الهاتف وWhatsApp:
01023349836

الفحص والتنفيذ

سيتم فحص المنتجات المرتجعة للتأكد من استيفائها للشروط الواردة في هذه السياسة.

بعد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

سيتم الاتفاق مع العميل على ترتيبات رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قانونية مقررة للعملاء بموجب القانون المصري.